Politique de Retour et de Rétractation

Chez Parfum Thé, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande réponde à vos attentes. Toutefois, si vous deviez changer d’avis ou rencontrer un problème, nous avons établi une politique de retour claire et équitable, conforme à la réglementation en vigueur, afin de vous garantir une expérience sereine.

Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de nous renvoyer les produits achetés sur parfumthe.com pour un remboursement intégral.

Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur conditionnement complet : ils ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être accompagnés de tous leurs accessoires, notices, et emballages d’origine (boîte, étui, etc.). Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente, sans aucune altération ni trace d’usage. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange d’un article qui ne respecterait pas ces conditions.

Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour une fois leur scellé d’origine ouvert ou endommagé, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité avérée. Cela concerne notamment les échantillons de parfums ouverts et les sachets de thé déjà décachetés. Les coffrets et produits personnalisés sur demande spécifique ne sont généralement pas remboursables, sauf accord préalable.

Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez impérativement nous en informer au préalable en nous contactant via le formulaire dédié dans la section « Nous contacter » de notre site parfumthe.com. Nous vous transmettrons alors un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour procéder à l’expédition. Aucun colis retourné sans autorisation préalable et sans numéro de retour valide ne pourra être pris en charge. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que le colis soit correctement emballé pour assurer la protection des produits durant le transport de retour. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous assumez les risques liés au transport jusqu’à ce que nous ayons effectivement pris possession des articles retournés.

Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande. Si le retour est validé, le remboursement des produits éligibles sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de cette confirmation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Conformément à la loi, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit non conforme ou défectueux.

Produits défectueux ou non conformes
Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux, endommagé lors de l’expédition, ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide et la plus satisfaisante pour vous, qui pourra être l’envoi d’un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux et les coûts de retour raisonnables. Des photographies du produit ou de son emballage endommagé pourront vous être demandées pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Modification de la politique
Parfum Thé se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de retour à tout moment pour refléter d’éventuels changements de nos pratiques ou pour se conformer à des obligations légales. La politique applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Nous vous encourageons à la consulter avant chaque achat.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification concernant ces conditions. L’équipe Parfum Thé s’efforce de traiter chaque demande avec attention et célérité, dans le respect de notre engagement envers votre confiance et votre satisfaction.